万能4码复式:巴中市“市民之家”著力“三化”切實提升服務能力和水平

16122足彩复式推荐 www.ubkwen.com.cn   管理精細化。制定市民之家“管理十條”,完善大廳考勤、領導值班、安全衛生、志愿服務、集中學習等制度,堅持“日巡查、周點評、月考核、季通報、年評比”,定期和不定期對窗口日常巡查情況進行點名通報,實行考核分數末位淘汰機制,實現精細化管理。

  服務標準化。修訂完善行政審批受理審查標準和辦理標準,縮減提交資料,優化辦事指南;定期對窗口工作人員開展業務知識、政務禮儀、普通話等集中學習培訓;加強咨詢導辦和預約、延時、錯峰服務,開展上門服務,為重點項目和特殊人群開辟“綠色通道”;實行“1234”服務,即“一張笑臉,兩袖清風,三聲四心(來有迎聲、問有答聲、去有送聲;接待群眾要熱心、辦理事情要細心、處理問題要公心、解答咨詢要耐心)”,不斷提升窗口服務水平。

  考核數據化。修改、完善“市民之家”窗口管理考核辦法,完善服務外來投資企業和民營企業相關工作考核內容,增加對按時辦結率、群眾滿意率及“馬上辦”“網上辦”等辦件指標的考核分值,做到每項指標有數據來源和客觀依據,每月根據數據指標進行統計公示,接受被考核對象和群眾監督。將考核結果納入市委、市政府對部門政務服務工作的年度目標考核,加大對損害營商環境行為的懲處力度。